人類是渴望與人溝通的動物，卻又很容易在溝通之中愈說愈覺得失落。我們都有這種經驗，明明和對方講了很多心事，情感不但沒有得到抒發，反而更像被堵住了。原來人除了需要意見和安慰，更需要一份被了解的感覺。
不同人會用不同的方法去表達對朋友或伴侶的關心，有些人會急不及待為對方提供解決問題的方法，例如聽到朋友抱怨工作辛苦，未等對方說完便立即得出結論，叫對方辭職吧。又有些人聽到朋友說不快的事情，馬上希望先安慰對方，告訴對方不要不開心，例如說「其實你已經很幸福了」，然後便說些好事情。正想訴說心聲的人，往往會在這些時候有卡住的感覺，不知如何說下去。
不要急着下定論
其實，訴苦的人未必不知道解決問題的方法，又或者不是需要別人安慰，他們單純希望自己的處境被了解而已。如果朋友面對工作問題，晚晚加班至深夜十分辛苦，不要急着下定論：「這一定是爛工作，趕快辭職吧！」反而可以多問：「為什麼這麼辛苦，你還願意留在這個工作環境？」多給對方解釋的機會，可能對方在等待重要的升職時機，可能對方有家庭的顧慮。人人有不同的價值觀，可能你覺得這些原因並不重要，但這些時候，不用表達自己認同還是不認同，更不要否定對方的想法。
不要輕視聆聽的力量
「原來你是這樣想的」、「原來你有這樣的原因，我明白了。」單純讓對方感覺到，你願意去了解他這一個人，已經能夠給予對方很好的情感支援。他的原因，你未必需要完全認同，但「了解」這個行為是中立的，不要輕視聆聽的力量。
人生有種種的困難，難免會有孤軍作戰的時刻，這個時候，即使不能給予朋友實質的幫忙，但願意細心聆聽，認真了解對方的難處和想法，已是一份溫暖且重要的支援。
撰文：Ling Chu
圖片：《怪物》劇照
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