很多時候，客人會向店主投訴東西賣得太貴，在笨象生活，客人卻會憂心忡忡地問老闆Kit：「你的利潤夠不夠？」皆因一對隔音耳塞由數元起，老闆更堅持「貴不等如好」的原則，會花時間像診症一樣，陪客人找到最合適自己的耳塞，難怪很多客人都好奇，他這盤生意如何做得下去。
慢慢做的老實小笨象
「生存到的，不要太進取就可以。」Kit在一個不足200呎的工廈大廈開了間小店，找到一群非常需要他的客人，因此不需擔心經營問題。在開店之前，Kit因需要照顧患病家人而以freelance形式工作，他認為每個job只講求夠快夠平，用心做得好卻花時間的，反而會不受歡迎。於是他想創業，學習那些一生人做一件事的日本匠人，用自己的節奏，慢慢做、專心做好一件小事。笨象生活在2018年開業，起初是一家雜貨店，客人並不需要他慢慢講解產品的功能，而且貨品因潮流季節轉換，仍然離不開鬥快鬥平。後來，他發現唯獨是耳塞類的貨品，每一個顧客的需要也不一樣，而且不容易找到合適的型號，中間藏著不少學問，漸漸便發展成一間耳塞專門點。
抱着煩惱而來 解決問題離開
香港人口密度極高，居住空間陝小，會否碰上擾人清夢的鄰居很講彩數。來找Kit的人，通常都是帶着困擾多時的噪音煩惱，且試過自行買耳塞不合用，才找到他的店來。不少客人踏入店內，有一半時間是抱怨，因為噪音問題十分個人，不容易找到傾訴對象。聽著快要崩潰的客人抱怨，一半是為了解問題來源，一半是給客人做心理輔導。
有客人的枕邊人有鼻鼾聲、有人樓上有撐拐杖的人，整晚天花傳來「篤篤篤篤」聲、有人的鄰居晚晚凌晨剁豬肉、丟重物、長時間裝修、跳繩跑步舉啞鈴、車聲人聲寵物聲甚至大吵大鬧聲。睡得不好，心情自然差，甚至影響日常工作，拖累到生活品質。試過有人集體採取法律行動，仍然無補於事。「很多人遇上噪音滋擾，都覺得自己非常不幸和孤單，告訴他們其實很多人和你有相同處境，這樣他們可能會好過一點。」Kit會為每位客人預約時間，花足夠的時間了解噪音情況，並根據客人的耳型和生活習慣，為他們挑選合適的耳塞、教會他們使用方法，更大方地讓客人試到對為止，合用才買，細心程度讓客人難以置信。
要做就要做到無可取代
專賣耳塞，時間成本和利潤會不成正比，沒有人這樣做生意，但Kit卻在這裏找到更多的價值，他說「你唔做，冇人會做」。每個人的耳型也不一樣，他比客人自己更了解對方的耳朵，客人們常常回來告訴他，因為一對耳塞，拯救了整個生活。為了盡量解決每一個客人的需要，Kit多年來不斷吸收經驗和學習，店內耳塞多達200款，噪音用、音樂用、手術後防水用、大人小孩甚至嬰兒用的耳塞都有，有款古老的歐洲蠟丸耳塞，專為極少數對矽膠敏感的客人而入貨，可能存貨很久也賣不出去，但Kit希望如果當客人有需要，可以即時解決他們的問題。
一顆耳塞，差異看似很少，效果卻很大分別，不止款式、大小、配戴方法有很多學問，如何存放耳塞都很講究，由於材質不能長時間照光，Kit花了點時間研究，才以全白色膠箱拼出簡潔實用的店面。他敢認，自己是全香港對耳塞產品最熟悉的人：「耳塞並不是萬能的，就好像吃藥不一定對所有人有效，但如果我幫不到你，至少你可以不用再考慮耳塞這個方法了。
這位佛心店主，更在公開考試時給學生送贈耳塞，讓他們能在寧靜心境下，專心溫習。有學生畢業後，回來買耳塞叮囑他要「收錢」，讓Kit感到窩心又滿足。經營耳塞店多年，Kit有一個有趣的觀察，他說：「會用耳塞的人，都是又善良又有禮貌的人，因為他們遇上問題時，會選擇自己遷就別人。」Kit不只喜歡自己的工作，更喜歡來到店內的客人，對於上班下班的我們而言，有點不可思議。這所充滿好人好事的小店，隱於熙來攘往的鬧市內，像童話一樣可愛。
笨象生活
荔枝角青山道 658 號福至工業大廈 11 樓 A1106 室
撰文／攝影：Ling Chu @groundculture.hk
